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Malentendu pour la souscription au haut débit

Mis à jour le 4 mai 2004

mardi 9 mars 2004, par Stéphane Téletchéa

Ce texte est remis à jour (l’ancien titre était ’Free nous ment ?’) donc ne soyez pas surpris si les commentaires du forum, antérieurs au 4 mai 2004, ne correspondent plus tout à fait au contenu de celui-ci.

Conscient de ce problème, j’ai décidé de commander mon accès au service Freebox afin de bénéficier de cette offre au premier abord assez intéressante.

J’ai suivi la procédure d’inscription en ligne le 8 janvier 2004, j’ai posté les formulaires le jour même et le lendemain le courrier suivi m’a indiqué que la lettre avait bien été délivrée. Je précise que mon inscription a été validée pour l’obtention d’une freebox, les caractéristiques de ma ligne le permettant (717m du DSLAM).

Le soir même (du 9 janvier 2004), je recevais un courriel indiquant :

Sujet:         [INSCRIPTION] Récéption de votre dossier d'inscription Free Haut Débit
Bienvenue chez Free Haut Débit,

Vous nous avez fait parvenir votre dossier de souscription à Free Haut Débit pour la ligne XXXXXXXXXX et nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à l'offre Free Haut Débit.

Votre dossier ayant été validé, nous avons le plaisir de vous confirmer que votre souscription au forfait Free Haut Débit - un nombre illimité d'heures de connexion à haut débit pour seulement 29,99 euros TTC par mois - est bien prise en compte par nos services.


Voici vos identifiants de connexion Free Haut Débit :
Login        : XXXXXXXXXX@freeadsl
Mot de passe : blablablablablabla

Avec ces identifiants, vous pourrez suivre l'état de l'activation de votre accès Haut Débit en vous rendant sur le site :
       http://adsl.free.fr/suivi/

Vous receverez un mail de confirmation lorsque votre ligne Free Haut Débit sera réellement mise en production.

Cette mise en production intervient généralement en moins de dix jours, mais il peut arriver quelquefois que ce soit un petit peu plus long.

Notez bien : << généralement en moins de dix jours, mais il peut arriver quelquefois que ce soit un petit peu plus long. >>

Comme indiqué dans le courriel, je me rends sur le site du suivi :

Chouette, déjà à l’étape 2 ...
Et c’est là que le bât blesse ! Si j’étais il est vrai un peu impatient de recevoir la freebox, j’en suis pour mon grade !

En effet, dix jours après je ne vois toujours rien changer sur le site. Inquiet de ne toujours pas avoir eu de nouvelles concernant l’envoi de la freebox, je me suis décidé à contacter le service de Free pour avoir plus d’informations. J’ai tout d’abord commencé par courriel le 20 janvier 2004 au support qui a donné :

Cher(e) internaute,

Un service email a été mis en place spécialement pour répondre à toutes
vos questions concernant la freebox:

Voici son adresse:  

Assistance technique connexion: hotline@freebox.fr
Assistance technique Téléphonie FREEBOX: telephonie.freebox@free.fr
Assistance technique Télévision FREEBOX: television.freebox@free.fr

Merci de l'attention que vous portez à nos services.

Cordialement, Hotline FREE

... Le 19 février 2003 ! (auparavant, j’avais reçu un message du robot qui m’indiquait un numéro de référence).

N’ayant pas de nouvelles entre-temps, j’ai écrit deux nouvelles fois (hotline et freebox). Le premier m’a indiqué qu’il n’était pas compétent pour répondre à mes attentes, le second m’a indiqué une semaine après (le 3 février 2004) que la mise en place des DSLAM avait pris du retard pour ma ligne !

Comment est-ce possible ? Sur le site du dégroupage rien n’indique ce retard, si on suit leur information, tout est correct.

J’attends tout de même une semaine puis je me décide à appeler le service technique de Free au 0892135151 (10 février 2004). A 0,34 €/min, on s’attend à avoir une réponse pertinente ...

Un téléconseiller me répond après 5 minutes de boîte vocale, et m’indique que << le DSLAM me concernant est saturé et qu’il ne peut me donner aucune indication concernant le délai de mise en service réelle de ma connexion : mars, avril, impossible de le dire ! >>.

Que faire alors ? Je lui demande alors s’il est possible au moins de me connecter à l’ADSL via un modem SAGEM non dégroupé en attendant que Free daigne installer un autre DSLAM. Après concertation avec son supérieur (selon ses dires) il m’indique qu’il lance la procédure pour le modem mais qu’il faut compter entre une semaine et 15 jours pour recevoir le modem et donc me connecter en ADSL 512K. J’apprécie moyennement de payer 29,99 €/mois pour ce débit, mais si c’est l’histoire d’un mois ou deux, je peux vivre avec. L’appel a tout de même duré au total 18 minutes (plus de 6 € dépensés déjà).

Une semaine après (maintenant je suis méfiant) et comme je ne vois toujours pas de changement sur le site, j’appelle le jeudi 19 février 2004 où un conseiller m’indique qu’en fait, il n’y a pas de problème avec le DSLAM (pas saturé) mais qu’en fait il y a un souci de livraison des freebox qui passent en v3. Pour l’instant seules 6000 ont été livrées alors qu’il en faudrait au bas mot 30 000 pour satisfaire la demande ! Il m’indique aussi que la demande de modem SAGEM a bien été indiquée mais pas prise en compte car la politique de Free est de passer tout le monde en freebox, donc plus personne n’était connecté avec un SAGEM. Encore 15 minutes de << hotline >> pour rien : le précédent coup de fil n’a servi à rien, et en plus j’apprends qu’il ne vont même pas me permettre un accès ...

Dégoûté je me renseigne chez FT pour savoir en combien de temps ils peuvent me connecter : 5 jours ... mais pour un prix loin de défier toute concurrence.

Je décide de donner une dernière chance à Free le lendemain, vendredi 20 février 2004.

Là le conseiller (il n’y a que des hommes chez Free ?) m’indique qu’en fait normalement la situation devrait être régularisée rapidement (sous les 15 jours) que la production a pris du retard mais que maintenant cela devrait se normaliser. Je lui indique mon désarroi auquel il répond correctement et me réconforte un peu ... Pour preuve, il me laisse une adresse internet pù je peux lui écrire pour savoir où en est mon dossier.

Comme par magie le lendemain, samedi 21 février, je vois sur le site de suivi :

Donc quelquechose a changé ... Maintenant il devient possible d’être connecté au DSLAM, quel bonheur ...

Le lundi 23 et mardi 24, j’ai successivement :

Depuis je peux me connecter en bas débit (pour ceux qui ont un modem Olitec comme moi, il faut rajouter un 0 à la fin du numéro bas débit pour pouvoir se connecter). Le conseiller m’a écrit qu’il avait fait la demande d’envoi du modem, sa réponse date du 4 mars, mais je ne sais pas ce que cela veut dire : modem SAGEM, Freebox, la demande date du 4 mars, d’avant ?

En attendant nous sommes le 9 mars (2 mois après la demande initiale) et j’attends toujours. C’est cela que Free appelle << un petit peu plus long >>, je suppose ?

Un conseil si vous voulez découvrir le haut débit : passez votre chemin si vous êtes tentés par Free car ce sont vraiment de très mauvais menteurs !!!

PS : J’ai essayé aussi le courrier traditionnel (envoyé le 2 février 2004, distribuée le 3) et toujours pas de nouvelles. L’irc #freebox : les personnes sont sympa mais ne peuvent pas faire grand chose.

Conclusion : Free, c’était mieux quand ce n’était pas payant !!!

Le forum est ouvert ...

19 Messages

  • Ils mentent pas toujours Le 9 mars 2004 à 19:14, par Cédric

    Salut

    Juste pour dire que chezmoicamarche.org. Aucun probleme, aucune déconnexion, une semaine de plus qu’annoncé pour avoir une ligne stable (premiere connexion en 512 et dégroupage de suite). Depuis nickel, un seul soir de problème (qq heures) en connexion 24/24 et 7/7.
    Le probleme du DSLAM est surtout lié à FT qui bloque tout, mais Free communique mal la dessus. Ils ont des défauts, mais faut pas tout leur foutre sur la gueule. Par contre Hotline foireuse et manque de communication. Les newsgroups sont le seul endroit où obtenir des infos et des conseils.

    Cédric

    Répondre à ce message

    • > Ils mentent pas toujours Le 13 avril 2004 à 10:52

      c’est bient free mais le broleme ce wekende pour counekte tres long

      Répondre à ce message

      • > Ils mentent pas toujours Le 7 juillet 2004 à 04:46

        bonjour,

        Je suis un mecontent du service de Free, et je rejoints les avis qui mettent en cause Free !

        En effet, j’ai un jour trouvé un post qui résumait le fameux combat entre free et Wanadoo.

        c’etait : Wanadoo c’est chère mais ça marche !

        Je devais être degroupé le jeudi dernier, j’ai bien reçu un mail le vendredi qui m’informe que je suis bien degroupé et que la ligne est active. Malheureusement je suis toujours sans synchro et Free s’en fout pas mal.

        Entre 0.34 €/min et un access bas debit je me pose vraiment la question sur le devenir de mon compte chez eux.

        Pourrais je dire free est victime de son succès ? ou est ce qu’ils pensent qu’en vendant du 5 Mbit et du tel illimité il vont prendre la premiere place sur le marché mais sans le service est-ce un deal ?

        Wanadoo est plus reactif, quoi que c’est plus chèr, mais si un client a un vrai long pb et reclame on lui offre qq choses c’est ce que j’appele le service.

        Dommage que free ne sache pas integre le service dans ce qu’elle vends, car elle court a sa perte ainsi.

        freenaute mecontant.

        Répondre à ce message

    • Ils mentent pas toujours Le 18 mai 2009 à 11:45, par DEGRANGE

      Bonjour,
      Je suis abonnée à free haut débit je paye pour un abonnement internet télévision téléphone, je ne peux pas accéder à la télévision malgré l’abonnemet que je paye, je n’ai accès qu’ internet et téléhone ...je ne connais pas trop les manipulations pour free, et lorsque je demande un renseignement c’est encore rajouter sur le prix de mon abonnement ! celui ci est donc plus que doublé ! on m’a pourtant dit que la demande d’aide était gratuite ? J’ai un très maigre salaire alors vous comprenez que pour moi aussi cela devient difficile vous parlez de blog ? peut on avoir des renseignements sur Free ASTUCES SIMPLES etc ... j’ai migrer de mails free vers ZIMBRA par exemple et je n’arrive pas à avoir mes contacts malgré mes demandes à free, une personne m’a même dit de demander à Windows !!!??? quel rapport ? je ne vous dit pas pour quelqu’un comme moi qui d’une part n’a pas les moyens et d’autres part pas assez les connaissances, cela devient de l’hystérie ...
      Pouvez vous me donner des détails ?
      Françoise

      Répondre à ce message

      • Ils mentent pas toujours Le 19 mai 2009 à 12:43, par Stéphane Téletchéa

        Je peux essayer de vous guider un peu.

        L’abonnement de Free est avant tout un abonnement internet. Ils fournissent, si les caractéristiques de ligne le permettent, un accès au téléphone en illimité, et dans le meilleur des cas un accès à la télévision aussi.

        Avant de savoir si votre ligne est capable de fournir un débit (un flux de données par seconde) suffisant pour la télévision, je vous conseille d’aller voir votre interface de gestion à l’adresse :

        http://subscribe.free.fr/login/

        Entrez votre identifiant (votre numéro de téléphone) et le mot de passe (fourni par free). N’ayez pas peur pour la sécurité, c’est le site officiel de free, et on ne vous demande pas de carte bleue ou autre chose de ce genre.

        Une fois entré dans l’interface de gestion, cliquez sur l’icone avec un petit bonhomme et une page rouge, puis cliquez sur Caractéristiques de ma ligne (deuxième colonne, quatrième ligne).

        Vérifiez les informations qui sont fournies, en particulier :

        Longueur : XXXX mètres

        Affaiblissement : YY dB

        Il faut savoir que la technologie utilisée par Free, l’ADSL, ne permet pas d’avoir un débit constant. Si votre ligne est entre 0 et 3000 mètres, normalement vous devriez avoir la télé. Si l’affaiblissement est entre 0 et 35 dB, cela devrait être bon aussi. Par contre, si vous êtes au-dessus, il y a un grand risque que vous ne puissiez recevoir la télévision dans de bonnes conditions.

        Si votre Longueur/Affaiblissement est bon, alors vous devriez vérifier à nouveau les branchements des cables, car cela devrait fonctionner.

        Enfin, en ce qui concerne l’aide, vous pourrez trouver une aide plus rapide, précise, et efficace (et gratuite) sur les « newsgroup ». Il suffit d’aller à cette adresse :

        http://www.free.fr/assistance/542—4—forums-et-newsgroups.html

        et de cliquer sur p.f.adsl, d’installer le logiciel qui vous est demandé, puis de poser votre question.

        Pour que l’on vous réponde bien, le plus rapide est de demander clairement ce que vous avez comme problème (par exemple : j’ai un souci avec la réception de la télévision), de donner votre numéro de téléphone et votre prénom (comme cela un employé de Free pourra tout de suite vérifier ce qui ne fonctionne pas au besoin), et les caractéristiques de la ligne (la longeur et l’affaiblissement comme vu ci-dessus).

        J’espère que vous trouverez rapidement une solution.

        Répondre à ce message

  • > Free nous ment ? Le 10 mars 2004 à 10:22

    Déjà ton idée de faire de la pub pour ton site sur le serveur IRC de Free n’est pas vraiment très "sport" au vu du contenu passablement affecté de cet article.

    D’une part il faudrait rappeler que Free est une *petite* entreprise en comparaison avec FT. D’autre part, il y a beaucoup de monde qui s’est inscrit en même temps que toi et la majorité ont déjà leur Freebox (j’ai pas mal de copains dans cette situation).

    Enfin, concernant la Freebox, il y a des priorités, à savoir les anciens abonnés qui sont équipés de Sagem en zone dégroupée, et qui attendent depuis plus d’un an. D’accord les délais sont parfois importants, mais souviens-toi du proverbe : "tout vient à point à qui sait attendre".

    Dans un autre registre, l’esthétique de ton site est intéressante, sobre et efficace. Ajoute un zeste de pondération et de détachement à tes articles et ce sera parfait :-)

    ++

    Répondre à ce message

    • > Free nous ment ? Le 16 mars 2004 à 09:58

      Désolé, je ne suis pas d’accord avec cette réponse. Ce n’est pas parce que Free est une PME et qu’elle a des "priorités", etc., qu’elle peut se permettre de la publicité mensongère !

      Vanter une "connection en 10 jours ou un peu plus", c’est tout simplement malhonnête. Cher free.fr, il y a des clients qui apprécient modérément qu’on se foute de leur gueule.

      Conclusion : devant le retard (plus de 30 jours), j’ai laissé tomber Free pour Wanadoo (connection en deux jours). A bon entendeur, salut.

      Répondre à ce message

      • > Free nous ment ? Le 25 mars 2004 à 10:28

        ""Vanter une "connection en 10 jours ou un peu plus",""

        Ce delais est un délais moyen fournie par l’opérateur historique comme cela est stipulé dans les CGV.
        Ne retirer que ce qui t’arrange n’est pas non plus synonime d’honneteté à tout cassé.

        Pour ton info, le dégroupage par France télécom se fait à la vitesse de 50 lignes/jour/repartiteur.
        Si tu es sur un petit repartiteur tu es cablé rapidement, sur un gros les délais grossissent d’autant
        d’ou la notion de délais moyen.

        OK deux mois c’est énorme et totallemnt injuste quand on a son pote sur un autre répartiteur
        en train de mater XXL via sa FREEbox et que l’état d’activation de sa ligne est resté à l’étape deux,
        mais tout mettre sur le dos de FREE est aussi facile que de tout mettre sur le dos de FT.

        Quant à la hotline, juste deux precisions :
        - Elle ne peut donner d’autres infos que celles dont elle dispose.
        - Elle ne peut répondre qu’au question dont elle connait les réponses (je te rappelle qu’à la
        base la hotline ou support technique n’est qu’une entité pour aider à la première connexion
        et non pour expliquer le pourquoi du comment du fait que le modem à mis 2 jours de plus
        que le délais prévu)

        ce n’est certainement pas la hotline qui plie les cartons de modems pendant qu’ils repondent au
        téléphone donc demander quand et pourquoi le modem n’est pas arrivé à la hotline est inutile, d’autant
        que 9/10 il y a réclamation :
        "la hotline est incompétente je lui ai demandé un truc auquel je sais qu’elle ne peut pas répondre et j’ai
        pas eu de réponse je veux etre remboursé. "

        C’est un peu facile surtout quand on a affaire, comme je l’ai lu, à des cretins qui hurlent en disant qu’ils ne
        raccorcheront pas tant qu’ils n’auront pas eu satisfaction. Va etre difficile à la hotline de repondre sachant qu’il
        s’agit d’un probleme au dela de ses compétences.

        Enfin si la hotline est couteuse il reste d’autre moyen de les contacter certes plus long mais ces moyens existent,
        alors c’est à TOI de faire un choix :
        - Poser une question sans reponse à la hotline par tel ou par courrier
        - Poser une question avec reponse possible par tel
        - Poser une question avec reponse possible par courrier.

        Bob

        Répondre à ce message

        • > Free nous ment ? Le 25 mars 2004 à 10:49, par Stef

          Je pense que tu as lu un peu vite le texte car :

          J’ai envoyé courriel, courrier, appelé et suis allé sur les forums de discussion.

          J’ai demandé à avoir un MODEM en attendant la freebox, et là FT n’est pas responsable car c’est Free qui envoie le modem et pas FT. Or j’ai encore appelé hier, et il n’est toujours pas parti à ce jour de chez eux, soit le 24 mars, alors que la demande a été faite le 10 février. Un mois et demi, c’est quand même plus que 10 à 15 jours, voire un petit peu plus.

          Free se reporte facilement sur France Télécom, mais ce n’est pas France Télécom qui fournit la freebox ni le modem. Je n’ai rien contre Free en particulier, mais cette page est pour informer ceux qui souhaitent passer chez Free que pour l’instant ils ont énormément de retard et qu’ils gèrent très mal la situation. Ils sont en train d’annoncer de nouveaux produits et services à tour de bras, mais en fait, ces services ne seront opérationnels pour tout le monde que d’ici juin voire plus tard ... Je leur reproche leur manque d’honnêteté sur ce point.

          La hotline est le seul contact humain que l’on peut avoir avec Free. Si leurs employés ne sont pas assez qualifiés, qu’ils augmentent la durée de la formation ... Personnellement, je n’ai jamais crié sur le hotlineur, je lui demande juste d’être honnête avec moi. Certains le sont (hier il l’était) en indiquant qu’il n’ont pas suffisamment d’informations pour m’affirmer quoi que ce soit, d’autres indiquent, oui, OK, je valide l’envoi du modem, pour ensuite se rendre compte qu’il n’ont rien fait.

          Enfin, j’ai moi aussi une certaine sympathie pour Free, mais c’est une société commerciale qui fournit des services, donc je donne mon opinion sur la fourniture du service en question, et force est de constater que pour l’instant, le service n’est pas là. Me connecter à 56K pour 29,99 €/mois ce n’est pas le forfait haut débit auquel j’ai souscrit.

          Répondre à ce message

      • > Free nous ment ? Le 3 avril 2004 à 02:28, par Raleur "le Vrai !!!"

        Hello,

        vous oubliez que c’est FT qui Décable et recable pour les FAI ADSL !!!

        moi a la base j’ai pas eu de problème Free a commandé ma ligne à FT et g été connecter en - de 24H

        1) ce n’est pas de la faute des FAI "Free" si FT ne se bouge pas pour faire son Travail "Cablage ADSL"

        2) Mamadou "Wanadoo" est une Filiale de FT (certains ont l’aire de ne pas le savoir ;-)))

        3) les délais qu’annonce Free sont les délais qu’impose FT et si FT les respectent

        Répondre à ce message

  • > Free nous ment ? Oui et non... Le 18 mars 2004 à 09:55, par Blubman

    Free est fautif sur pas mal de choses mais ce fournisseur est victime de son succès... C’est sûr qu’en proposant des services complètements révolutionnaires pour si peu d’argent, les nouveaux clients allait se précipiter en masse sur cette offre alléchante. Malheureusement, l’infrastructure locale (DSLAM) et la logistique (Envoi des modems Sagem et Freebox) ne peut suivre, tout comme la hotline d’ailleurs.

    En ce qui concerne le dégroupage, l’opacité de l’opération ne vient pas de Free, mais de FT, qui la gère entièrement et définit ses propres planning... Ainsi, Free ne peut que reporter les dates qu’on veut bien lui donner pour le dégroupage global, et au cas par cas c’est encore pire... Free doit faire une requête pour qu’un câblage soit fait par FT (construction de la ligne) et l’opérateur historique ne répond pas toujours à la minute ! A ce propos, l’ART (organisme d’Etat) a sommé FT d’y mettre plus de transparence, et d’accélerer son rythme... A la lumière de cette info, c’est sûr que wanadoo (dont FT est le principal actionnaire) a un temps de réaction beaucoup plus court.

    Pour la logistique : Concevoir, industrialiser, produire et envoyer un matériel aussi complexe qu’une freebox (surtout avec toutes ses fonctionnalitées TV, Telephone, stockage sur disque dur, réseau...) à un rythme effréné n’est pas de tout repos !! On peut comprendre que Free bloque sur cet aspect de son service pour quelques cas isolés... Je tiens personnellement à ajouter que je suis détenteur d’un Sagem F@st 800 et je peux vous assurer que c’est une vraie merde, donc chapeau bas à free qui propose gratuitement un terminal comme la freebox si complexe et si puissant à la fois.

    Enfin, il est vrai que Free n’est pas transparent sur nombre des problèmes qui se posent pour quelques utilisateurs malchanceux, mais c’est une petite entreprise, et elle gère en priorité les gros problèmes ce qui est bien normal en réalité.

    Pour conclure, Free propose des services révolutionnaires pour un prix défiant toute concurrence, ce qui a d’ailleurs toujours été le cas et les mécontents seront toujours là (moi-même je fus pendant un certain temps mécontent à cause de l’inefficacité du modem mis à ma disposition). Chacun est libre d’aller chez Wanadoo ou un autre, mais les problèmes qui affectent Free affectent aussi les autres... En tout cas j’ai entendu autant voire plus de mauvaises critiques sur Wanadoo que sur Free, donc je te souhaite bon courage pour le jour où ta connexon va avoir un problème !!

    "Qu’une entreprise de moins de 1000 personnes gère un réseau Internet national relativement fiable avec 3 500 000 abonnés me laissera toujours sur le cul ! J’ai déjà du mal à gérer un réseau avec 3 PC..."

    Répondre à ce message

    • > Free nous ment ? Oui et non... Le 4 mai 2004 à 22:21, par freez

      Free ment sur ses debits et sur ses delais... Voyez sur le site ci dessous les statistiques réalisées a partir des VRAIES mesures réalisées par les freenautes.

      Répondre à ce message

      • > Free nous ment ? Oui et non... Le 18 juin 2007 à 17:15

        Allez, je vous bats tous.

        Demande d’inscription à Free en dégroupage total : début novembre 2006
        Aujourd’hui, Juin 2007 : toujours pas de ligne tel, pas d’internet, pas de tv, pas de freebox, rien de rien.
        Réaction du côté de Free que j’ai appelé une dizaine de fois sur leur ligne surfacturée (je peux pas faire autrement, j’ai même pas d’identifiant, ni de mot de passe) : Ah, ben on sait pas, c’est FT qui ne répond pas à nos demandes, on peut pas vous donner de délais pour la suite, on va essayer de résoudre le problème...
        Du côté de FT : On a aucune demande de la part de free concernant la mise en place de la ligne !

        Voilà, c’est que du bonheur... 8 mois d’attente et rien n’a bougé !!!

        Pourquoi je pérsevère ? Je sais même plus...

        Répondre à ce message

  • > 9 mars —> 20 avril.. et alors ?? Le 20 avril 2004 à 11:25, par sks

    9 mars —> 20 avril.. et alors, c’est est ou ?

    Répondre à ce message

    • > 9 mars —> 20 avril.. et alors ?? Le 20 avril 2004 à 11:48, par Stef

      Et bien quelqu’un vient de m’envoyer un modem SAGEM : j’ai reçu dans une enveloppe à bulles le samedi 17 avril un modem et les cables de connexion (un usb, un ethernet, un fil téléphonique et un filtre) mais SANS L’ADAPTATEUR SECTEUR ce qui m’empêche de l’utiliser.

      Je ne veux même pas essayer un autre adaptateur car sur le site du constructeur il est clairement indiqué que cela annule la garantie.

      Depuis le 10 avril, je suis connecté en 512Kb/s grâce à un modem ECI Hi-Focus prêté par un ami.

      En bref : rien de neuf sous le soleil depuis le 9 mars.
      Ah si : depuis une semaine, je suis redescendu en étape 2 : le raccordement de votre ligne a été commandé chez France Télécom. Une amorce de dégroupage ?

      Répondre à ce message

  • Free ca marche du tonnaire Le 17 mai 2006 à 15:33, par Mellcior

    depuis 2001 chez free pas de pb, un peu long a l’inscription, normal j etais presse ! le modem (sagem a l’epoque) est arrive 1 mois en retard. comme j’etais presse je suis allé acheté un modem dans un centre commercial (je me suis fais remboursse 15 jrs apres, 2 fois le temps d’avoir le sagem. vla une soluce non

    en suite, comme tous le monde, j’ai eu des pb de syncro (3fois) le 1er comme j’etais un newbise j’ai attendu 10jrs - le 2eim du a une erreur de connection du sous traitant FRTELECOM. un voisin c’est abonner a l’adsl et il mon simplement débranché hasard, le meme jrs que l’install faite chez le voisin ! (ce n’est pas FRTELECOM qui va vous le dire ! c’est mon voisin qui m’a informé) - le 3iem je ne sais plus mais ce n’etais pas tres long !

    ce qui est sur c’est que je ne changerais pas : les autres fai (grand publique) ne donne pas acces a la totalité des services internet, les quels !? , ceux qui donne acces au serveurs de free sur le port 1 1 9 @+

    Répondre à ce message

    • Free ca marche du tonnerre Le 17 mai 2006 à 16:07, par Stéphane Téletchéa

      Merci pour cette précisions (je n’ai pas pu m’empêcher de corriger le titre).

      Il est vrai que je n’ai pas donné trop de nouvelles depuis cet article.

      Pour faire court :

      1. j’ai reçu un modem sagem en mai 2004 (soit 3 mois après le début des prélèvements automatiques). Migration IP/ADSL vers dégroupage partiel en fin mai 2004.
      2. ensuite en juillet, demande de freebox, livrée en septembre 2004 (environ 2 mois après la demande sur l’interface)
      3. demande de dégroupage total fin octobre 2004, dégroupage réalisé le 10 novembre 2004. Ce coup-ci cela a été rapide.
      4. depuis, une coupure rapide en février 2005, et maintenant ça va, les factures sont régulières et maîtrisées, les débits augmentent en fonction des possibilités techniques.
      5. février 2006 : j’ai reçu une nouvelle Freebox (non commandée, et non facturée) que j’ai dû mettre à la place de l’ancienne poure retrouver une connexion. Téléphone à la hotline et deux réponses différentes : renvoyer en collissimo ou attendre. Dans le doute, j’attends. Décidemment Free c’est toujours un peu bizarre.

      Dernier commentaire : quand on est en dégroupage total, on a un numéro de téléphone spécifique pour la hotline. Pour les quelques appels réalisés (coupure de février 2005 et nouvelle freebox de février 2006), je dois dire que la réponse a été rapide (en moins d’une minute, j’avais un conseiller au bout du fil), mais par contre niveau précisions, les progrès sont toujours possibles ...

      Pour les trois premiers mois où je n’ai pas bénéficié du service (ligne câblée mais pas de modem fourni par Free) ne m’ont pas été remboursés, malgré mes courriels, coups de téléphone, séjours sur l’irc, etc. Sur le long terme je m’y retrouve quand même, mais le démarrage en ADSL avec Free a laissé un goût particulier.

      Enfin, depuis j’ai inscrit et/ou conseillé plusieurs amis et membres de ma famille chez Free, je ne suis pas rancunier !

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      • Free ca marche du tonnerre Le 19 septembre 2008 à 19:08, par Vincent ==> SnooZ

        J’ai eu les même déboires que toi 4 moi sans avoir de téléphone mais je m’en accomodé.
        J’envoyé des mails de temps en temps ou allais sur le tchat pour savoir si ça avait bougé, mais toujours la même réponse :
        Demande reçu
        Il faut attendre.
        Jusqu’au jour ou je reçoit :
        Votre numéro n’est plus élligible il faut que vous résillié et demandé un N° à FT et refaire un abo.
        Je vais sur le chat je bataille pendant 1H avec un premier assistant qui me dit que free n’a rien prélevé ma ligne n’était pas élligible, j’aurais du me renseigner et j’en passe...
        Puis au bout d’une heure un nouvea arrive car on me redemande mon numéro, on me dit qu’il n’est pas cablé (encore une fois), je lui dit que j’ai internet pourtant.
        Il fait quelque recherche et me sort ah ben votre numéro est en fait du XXXXXXXXXX
        Et la miracle tout marche.

        Donc chez free c’est bien mais faut être patient.

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